top of page

Kargo & İade Politikası

Ketra Vision olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.

Kargo Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır ve stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir. Hasarlı olduğu düşünülen paketlerin, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutularak teslim alınması gerekmektedir.

Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ve ek gönderim masraflarından müşteri sorumludur.

Sipariş İptali

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinin onaylanmasının ardından ödeme tutarı, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması,

  • Orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte gönderilmesi,

  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

İade talebinin ardından ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Değişim İşlemleri

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde beden veya model değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Talep edilen ürünün stoklarda bulunmaması halinde ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Üretim hatası bulunan, yanlış gönderilen veya taşıma sırasında zarar gördüğü tespit edilen ürünlerde oluşan kargo ve değişim masrafları Ketra Vision tarafından karşılanmaktadır.

Bu tür durumların ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır:

  • Kişiye özel üretilen ürünler,

  • Kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Kullanım sonucu tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler.

İletişim

Kargo, iptal, iade veya değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@ketra.com.tr

bottom of page